Nice storie 4

Nous avons accompagné la Direction Offre et Marketing afin de :

1. Concevoir une offre aux meilleurs standards, enrichie par de nombreux services
2. Être reconnu comme le leader de l’expérience client, conseiller et collaborateur
3. Réussir le lancement de cette nouvelle offre vitrine, et changer de braquer sur la commercialisation du produit phare assurance (MRH)

Notre client Bancassureur a souhaité lancer une nouvelle offre MRH, innovante et aux meilleurs standards du marché, commune à ses différents réseaux bancaires de distribution. ​ La conception de cette offre s’est accompagnée d’une refonte totale des parcours clients et conseillers.​

Etape 1 – Idéation (3 mois)

• Benchmark des offres et services​
• Définition des garanties assurance : segmentation client, stratégie prix, ateliers de choix des garanties.
  • • Choix de services innovants et sourcing des partenaires
    • Services digitaux, proposés dans une logique Open Assurance​

Etape 2 – Conception (7 mois)

• Conception détaillé de l’offre (avec différentes formules) et tarification.
• Conception et mise en œuvre des parcours (parcours de souscription, gestion des contrats, indemnisation, etc).
• Mise en œuvre des services (appel d’offre, choix des partenaires, business plan, parcours, contractualisation, formation, etc).
• Définition des objectifs et modalités de pilotage.

Etape 3 – Déploiement (2 mois)

• Stratégie de déploiement : planning, pilotes, outils marketing, plan de formation et d’accompagnement des collaborateurs.
• Définition, mise en œuvre et suivi des actions marketing digital.
• Dispositif de suivi de la satisfaction client (enquêtes, NPS..).
• Optimisation des parcours (analyse des plan de taggage, évolutions, etc.).

Nos apports:

• Une connaissance approfondie du métier de l’assurance IARD
• Une capacité à accompagner le client sur l’ensemble des phases du projet : de la conception à la mise en marché
• Une maîtrise de l’approche partenariale et des use cases open finance